Shopping Bag

Cambios y devoluciones

PLAZO DE ENTREGA

La entrega de los productos adquiridos en el sitio se realizará en la dirección registrada por el Cliente en el campo “dirección de entrega”, en un plazo máximo de 7 días, a partir de la confirmación del pago de los respectivos productos.

El plazo descrito anteriormente es una estimación, de esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor.

En caso de atrasos en las entregas, SALSA le informará al Cliente para que tenga conocimiento.

Las entregas tendrán tres intentos, después de ellos el producto se quedara detenido en el centro de distribución de SALSA del lugar donde fue enviado en espera de instrucciones por parte de SALSA, y a su vez SALSA se comunicara con nuestro cliente para concretar la entrega y así evitar que se tenga que pagar doble el envío.

El cliente podrá revisar el estatus de su pedido en la siguiente página www.pontesalsa.com en el apartado rastrear envíos con su número de guía que le llegara a su correo. Como el cliente que nos agrada complacer, te podemos rastrear el envío nosotros, manda un email al siguiente correo info@pontesalsa.com solicitándolo y te enviaremos el status de tu pedido.

 

DEVOLUCIÓN

El cliente podrá devolver por www.fedex.com

  1. El cliente enviará un e-mail al siguiente correo electrónico info@pontesalsa.com comunicando la intención de devolver en un plazo no mayor a 7 días a partir de la fecha en la que se recibió el producto.
  2. Deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la siguiente dirección CALLE DE JOSE MA. IZAZAGA No. 137 PRIMER PISO, COLONIA CENTRO, MEXICO D.F. DEL. CUAUHTEMOC, C.P. 06090, con concepto tienda ONLINE.
  3. El envío del producto, es con cargo exclusivo al Cliente, por un importe de $69.00 + IVA el cual será descontado del importe de la devolución y deberá ocurrir dentro del plazo de 7 días contados a partir de la fecha de su entrega.
  4. Las devoluciones sólo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto 1.
  5. La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, SALSA podrá no aceptar la devolución, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa de este último.
  6. Siendo aceptada la devolución, SALSA acreditará el costo del producto menos el costo del envío en un cupón de descuento que será valido únicamente en la tienda en línea.
  7. Para las compras con descuento no se aceptan devoluciones.

La devolución también se podrá realizar en cualquier boutique de SALSA, (no aplica departamentales, consulta www.pontesalsa.com sección localizador de tiendas)

  1. Debe presentar el producto con sus respectivas etiquetas.
  2. Deberá también presentar su factura o nota de venta, la cual es primordial para realizar su cambio, ya que sin ella la devolución no es posible.
  3. Siendo aceptada la devolución, SALSA acreditará el total del monto del artículo comprado en un monedero electrónico, que podrá ser utilizado para nuevas compras en línea, o en cualquier tienda de SALSA.

 

CAMBIO DE TALLA Y/O MODELO

El cliente podrá cambiar el producto de talla o modelo por mensajería www.fedex.com

  1. Enviar un email al siguiente correo info@pontesalsa.com comunicando la intención de cambio en un plazo no mayor a 7 días a partir de la fecha en la que se recibió el producto.
  2. Deberá enviarse en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la siguiente dirección CALLE DE JOSE MA. IZAZAGA No. 137 PRIMER PISO, COLONIA CENTRO, MEXICO D.F. DEL. CUAUHTEMOC, C.P. 06090, en atención a “Tienda Online”.
  3. El envío del producto, es con cargo exclusivo al Cliente, por un importe de $69.00 + IVA el cual pagara en cualquier sucursal de Fedex dentro del plazo de 7 días contados a partir de la envío de email de solicitud de cambio, sin este pago no se podrá reenviar el producto por lo que pedimos enviar un email en cuanto quede dicho pago.
  4. Los cambios físicos o de talla solo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto a. El cambio se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto enviado. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, SALSA podrá no aceptar el cambio, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa de este último.
  5. Procura avisar lo antes posible tu cambio ya que no podemos garantizarte que tendremos existencia del mismo modelo y en la talla que lo requieras; por eso es muy importante que te apegues al plazo.
  6. Como nuestro propósito es servirle puede pedir tu cambio comunicándose en la Ciudad de México al (55) 55 22 78 00 a la extensión 52, y del interior comuníquese al 01 (55) 55 22 78 00. Antes de llamar debe tener a la mano la siguiente información:
    1. Modelo o código de prenda o producto/modelo por el que quiere el cambio.
    2. Talla de su calzado/talla por la que quiere el cambio.
  7. Deberá enviarse en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y etiquetas, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la siguiente dirección y con la leyenda: “Cambio de talla/modelo de compra por internet ”GRUPO SALSA S.A. DE C.V. Con atención tienda ON LINE CALLE DE JOSE MA. IZAZAGA No. 137 PRIMER PISO, COLONIA CENTRO, MEXICO D.F. DEL. CUAUHTEMOC, C.P. 06090. Los cambios solo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto 1.
  8. Siendo aceptado el cambio, SALSA le mandará nuevamente el artículo. Para los cambios de productos comprados con descuento solo será si hay en existencia de lo contrario podrán cambiar por otra prenda de igual o mayor costo.

El cambio también se podrá realizar en cualquier tienda de SALSA, (no aplica departamentales, outlets o franquicias consulta www.pontesalsa.com sección localizador de tiendas) de acuerdo a las siguientes reglas:

  1. Si la tienda de su preferencia no tiene la talla o el modelo que busca, el personal de la misma le puede indicar las boutiques donde sí los puede conseguir.
  2. Solo se pueden hacer cambios en tiendas por artículos del mismo precio.
  3. No se aceptan cambios o reclamaciones si el producto muestra señales de haber sido usado.
  4. No se aceptan reclamaciones si el producto está sucio o manchado.
  5. Indispensable presentar factura o nota de venta.
  6. Las etiquetas, deben estar pegadas a las prendas o productos correspondientes.
  7. Por favor realice su cambio en un plazo no mayor a 7 días después de que haya recibido el producto, no habrá prórroga.
  8. La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificado por el Cliente inmediatamente por medio de un e-mail a info@pontesalsa.com.

 

CAMBIO DEL PRODUCTO DEFECTUOSO

Para pedir que el producto defectuoso sea cambiado, debe llamar a los siguientes números para asegurarse que haya existencias del mismo:

CDMX: 5522 7800 Ext. 52

De no haber existencias, puede solicitar el reembolso del costo del producto. El reembolso del costo del producto se hará con el envío de un cupón o monedero electrónico.

Nota: Los tiempos de reembolso dependerá de oportunidad de envío de su reclamación

Vigencia: Por favor realice su devolución en un plazo no mayor a 7 días después de recibir la mercancía, no habrá prórrogas.