Conoce sobre nuestras políticas en cambios y devoluciones
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PLAZO DE ENTREGA

Cuando realices tu compra en www.pontesalsa.com, enviamos tu paquete a la dirección que nos diste.

El tiempo promedio en que te llegará tu pedido,  si estás en el área metropolitana, es de 2 a 3 días hábiles, a partir de la confirmación del pago de los respectivos productos y de 5 días hábiles en el interior de la República Mexicana.

En caso de que exista algún retraso con tu paquete, ten la certeza de que nosotros te contactaremos.

Los productos con oferta o descuento, el cambio se hará únicamente si existen piezas disponibles. En caso contrario, no habrá devoluciones.

DEVOLUCIONES

1. Sí hay devoluciones en las compras online, aunque lo ideal es que antes de finalizar tu  compra, verifiques  que la talla seleccionada es la correcta (puedes revisar nuestra Guía de Tallas) y con esto garantizar que tu experiencia de compra, sea 100% satisfactoria.
   
   *Los CAMBIOS Y DEVOLUCIONES sólo aplican cuando el producto tenga defecto y/o cambio de talla.
    

2. ¿CÓMO FUNCIONA?

   • En caso de solicitar una devolución, envía por favor,  un mail al siguiente correo electrónico ecommerce@pontesalsa.com, en donde nos dirás que quieres devolver el producto. Para hacer esta devolución efectiva, tienes que realizarla en un plazo no mayor a 7 días a partir de la fecha en la que recibiste el producto.
   • Debes devolverlo en el mismo estado en que se entregó,  acompañado de la factura o nota de compra, y de todos los accesorios que forman parte del producto.
   • El envío del producto, es con cargo exclusivo al Cliente, por un importe de $135.00 el cual será descontado del importe de la devolución y deberá ocurrir dentro del plazo de 7 días contados a partir de la fecha de su entrega.
   • La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, SALSA podrá no aceptar la devolución, enviando el producto al Cliente sin consulta previa de este último.
   • En el caso de que la devolución sea correcta (todas las prendas estén en perfecto estado), se acreditará dicha devolución, menos el costo del envío.

CAMBIO DE TALLA Y/O MODELO

1. Si esto ocurre, te solicitamos que por favor, nos envíes un  email al correo: ecommerce@pontesalsa.com comunicando la intención de cambio en un plazo no mayor a 7 días a partir de la fecha en la que se recibió el producto.
2. Deberás enviar el producto en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y de todos los accesorios que acompañen el producto.
3. El envío del producto, es con cargo exclusivo al Cliente, por un importe de $135.00 el cual solicitará por medio de correo o WhatsApp para que la tienda realice el proceso correspondiente.
4. Los cambios de prenda se aceptarán solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto enviado. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, SALSA podrá no aceptar el cambio, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa de este último.
5. Procura avisar lo antes posible tu cambio; sólo así, garantizaremos la existencia del mismo modelo y en la talla que lo requieras.
6. Siendo aceptado el cambio, SALSA te mandará nuevamente el artículo. 
    

CAMBIO POR DEFECTO DE  PRENDA

Si al recibir tu paquete, detectas un defecto en la prenda, por favor contáctanos a alguno de estos medios: 

Mail. ecommerce@pontesalsa.com 

WhatsApp. 55 4461 5850 

En caso de que ya no haya piezas disponibles, puedes solicitar el reembolso del costo del producto, el cual se realizará en la tarjeta que nos compartas.  

Vigencia. Recuerda que para hacer válido este cambio, se requiere que reportes este problema en un plazo no mayor a los 7 días, después de recibir la mercancía; no hay prórrogas.